Varför fungerar inte mitt trådlösa nätverk?

Din bredbandstjänst levereras till bostadens fiberuttag eller fibermodem. För att säkerställa att problemet inte orsakas av din trådlösa router behöver du koppla in en dator med nätverkskabel direkt till uttaget. Om problemet kvarstår kontaktar du vår kundtjänst för vidare felsökning. Om du kommer ut på internet i vanlig ordning med datorn kopplad direkt till uttaget bör du kontakta din routersupport för vidare felsökning av ditt trådlösa nätverk.

Kan jag byta hastighet på min bredbandstjänst?

Ja, det kan du göra själv genom att logga in på Mitt Bredband2. Gå in på __Mina Tjänster__ och välj __Hantera tjänst__. Sedan väljer du __Ändra tjänst__. Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp att upp- eller nedgradera din tjänst, förutsatt att det finns en annan hastighet tillgänglig.Vid byte till högre hastighet är det viktigt att all utrustning, både din egen och stadsnätets, har tillräcklig kapacitet för att kunna leverera den önskade hastigheten. Du ansvarar själv för att din egen utrustning klarar detta. Om den utrustning som stadsnätet äger inte har kapacitet nog för att leverera hastigheten du önskar, måste denna bytas ut. Oftast kan utrustningen bytas ut utan problem, detta kan dock ibland medföra extra kostnader för dig som kund.

Varför kan jag inte beställa hastigheter över 100 Mbit/s?

Bredband2 kan erbjuda tjänster upp till 10 Gbit/s. Tillgängliga hastigheter kan emellertid variera från stadsnät till stadsnät. Även inom ett specifikt stadsnät kan tillgängligheten skilja sig åt beroende på vilken utrustning som finns i fastigheten.

Jag har en pågående felanmälan, när kommer denna att vara löst?

Ordinarie hanteringstid för en felanmälan är en till fem arbetsdagar. Hanteringstiden beror på vilket problem du har drabbats av.För att underlätta arbetet för teknikerna ber vi dig att ha en dator inkopplad direkt i ditt fiberuttag helgfria vardagar 08:00-17:00.Tekniker jobbar så fort de kan för att åtgärda felet och vi ber dig att ha tålamod. Du kommer att få ett SMS när teknikerna klarrapporterat felanmälan och tjänsten ska fungera igen.

Hur tar jag fram MAC- och IP-adress på min Windows dator?

Följ nedan steg för att ta fram din MAC- och IP-adress vid en felanmälan.Gå in i Kontrollpanelen → Nätverk & Internet → Nätverk & Delningscenter. 1.I menyn till vänster → Ändra inställningar på nätverkskort. 2.Dubbelklicka på Anslutning till lokalt nätverk eller Ethernet. 3.Klicka på Information (mitt i rutan). 4.Ta fram IPv4 & MAC: Rad 3: Fysisk adress är MAC-adressen (Ex: 98-E7-F6-F4-7D-17). Rad 5: IPv4-adress/autokonfigurerad IPv4-adress.

Hur tar jag fram MAC- och IP-adress på en macOS dator?

Följ nedan steg för att ta fram din MAC- och IP-adress vid en felanmälan.Vänligen notera att i några versioner kan vissa steg skilja sig.1. Välj Apple-menyn högst uppe till vänster.2. Välj Systeminställningar (System Preferences).3. Klicka på Nätverk (Network).4. Klicka på Ethernet (Ethernet). Här hittar du din IP-adress.5. Klicka på Avancerat (Advanced).6. Klicka på Maskinvara (Hardware). Här hittar du din MAC-adressen.

Var hittar jag mina användaruppgifter?

Våra bredbandstjänster kräver aldrig något användarnamn eller lösenord för att koppla upp. Om du möts av någon form av inloggningsruta när du försöker ansluta kan det t.ex. handla om att du använder ett lösenordsskyddat trådlöst nätverk. Detta nätverk ligger utanför Bredband2 och du kan i så fall få hjälp av din routersupport. Är det istället så att du kommer fram till en sida från stadsnätet där lösenord efterfrågas är du välkommen att ta kontakt med oss för ytterligare felsökning.

Hoppa till sidans innehåll

Hem/Kundservice/Frågor och svar om Bredband

Frågor och svar om Bredband

Varför fungerar inte mitt internet?

Varför är min uppkoppling långsam?

Kan jag flytta min bredbandstjänst?

Varför får jag en privat IP-adress?

Varför bryts min uppkoppling emellanåt?